Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Aktualisiert am: 8. September 2025

1) Geltung

Diese AGB regeln die Nutzung der Website und Leistungen von Credantra. Mit Nutzung/Beauftragung akzeptieren Sie diese Bedingungen.

2) Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

3) Leistungen und Inhalte

Leistungen umfassen unterstützende Tätigkeiten in den Bereichen „Credit & Accounting Support“, z. B. Dokumentenprüfung, Prozesskoordination und Kommunikation. Ergebnisse hängen vom Einzelfall und externen Stellen ab; frühere Resultate sind kein Hinweis auf zukünftige.

4) Angebote, Preise, Zahlung

Umfang, Preis und Zeitplan ergeben sich aus Angebot oder Auftragsbestätigung. Sofern nicht anders vereinbart, beginnt Arbeit nach Zahlungseingang. Gesetzliche Abgaben können anfallen.

5) Rückgabe- und Erstattungsregelungen

Zusätzlich zu zwingendem Verbraucherrecht gelten die folgenden Regeln je nach Artikeltyp.

a) Dienstleistungen

  • Umbuchung: Einmalige kostenfreie Umbuchung möglich, wenn ≥48 Stunden vor Start angefragt. Bei <48 Stunden nach Verfügbarkeit; ggf. Umbuchungsgebühr.
  • Stornierung vor Beginn: ≥48 Stunden vor Start: volle Erstattung. <48 Stunden: 50 % Erstattung. No-Show: nicht erstattungsfähig.
  • Nach Beginn: Bereits erbrachte Arbeitszeit/Teilleistungen sind nicht erstattungsfähig. Bei Teilfortschritt erstatten wir den nicht genutzten Anteil anhand dokumentierter Aufwände.
  • Nicht erstattungsfähig: Individuell angepasste Analysen, Ausarbeitungen oder Einreichungen an Behörden sind nach Übergabe/Einreichung nicht stornier- oder erstattbar, da sie fallbezogen, nicht rückholbar und sofort nutzbar sind.

b) Digitale Produkte

  • Nach Zugriff/Download: Nicht erstattungsfähig, da der Inhalt nicht „zurückgegeben“ werden kann.
  • Technische Mängel: Innerhalb von 7 Tagen melden. Wir stellen Ersatzzugang bereit; gelingt dies nicht innerhalb von 7 Tagen, erfolgt eine volle Erstattung.

c) Physische Waren

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Zustellung. Ware unbenutzt, originalverpackt, mit Kaufnachweis und vorab vergebenem RMA-Code.
  • Vorgehen: Rücksendung an die mit dem RMA kommunizierte Adresse. Rücksendekosten tragen Sie, außer bei Falschlieferung oder Defekt.
  • Prüfung: Beschädigte/benutzte Ware oder fehlende Teile (nicht durch uns verursacht) können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

d) Erstattungsweg und Frist

  • Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 14 Geschäftstagen nach (i) Storno-Bestätigung der Dienstleistung, (ii) erfolgloser Mängelbehebung bei digitalen Inhalten oder (iii) Eingang und Prüfung der Rücksendung.
  • Bank-/Zahlungsdienst-Laufzeiten können variieren.

6) Mitwirkungspflichten

Erforderliche Informationen und Unterlagen sind fristgerecht bereitzustellen. Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung können Zeitpläne und Erstattungsansprüche beeinflussen.

7) Haftung

Soweit gesetzlich zulässig haften wir nicht für indirekte/folgende Schäden. Die Gesamthaftung ist auf den Betrag begrenzt, den Sie für die betroffene Leistung gezahlt haben.

8) Gewährleistung

Wir erbringen Leistungen mit der gebotenen Sorgfalt. Keine Zusage bestimmter Ergebnisse. Hinweise und Fristen sind Richtwerte.

9) Änderungen der AGB

Wir können diese AGB aktualisieren. Die Fassung mit dem oben genannten Datum gilt ab Veröffentlichung.

10) Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Bern, vorbehaltlich zwingender Verbraucherforen.

11) Kontakt

Credantra
Dorfstrasse 113
3317 Mülchi, Schweiz

Telefon: +41 31 670 95 76

E-Mail: privacy@credantra.com